Rückgabebedingungen

Stornierung der Bestellung

Sie können eine Bestellung innerhalb einer Stunde nach Aufgabe stornieren.

Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team über die Kontaktseite. Tun Sie dies innerhalb einer Stunde, wenn Sie die Größe oder Variante ändern möchten, bevor wir Ihre Bestellung bearbeiten.

Rückgabe

Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit der erhaltenen Bestellung nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte. Bei Mary-Toronto streben wir danach, dass unsere Kunden zu 100 % mit dem Produkt zufrieden sind, das sie bei unseren Lieferanten gekauft haben. Wenn Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte, und unser Team wird Ihnen sofort helfen.

Wie kann ich (einen Teil von) meiner Bestellung zurückgeben?

Wenn Sie sich entscheiden, Ihre Produkte innerhalb unserer 14-tägigen Widerrufsfrist an uns zurückzugeben, erstatten wir den Gesamtbestellbetrag innerhalb von fünf Werktagen nach Erhalt des Produkts. Leider können wir die Kosten für die Rücksendung nicht erstatten.

Folgen Sie den unten stehenden Schritten, um Ihr Produkt zurückzugeben:

Senden Sie uns eine E-Mail an info@emma-berlin.com und geben Sie an, dass Sie Ihre Bestellung oder einen Teil davon zurückgeben möchten.
Warten Sie auf eine Antwort von unserem Kundenservice, ob wir die Rücksendung akzeptieren können.
Wenn wir Ihre Rücksendung akzeptieren können, verpacken Sie das zurückzusendende Produkt ordentlich und sicher, vorzugsweise in der Originalverpackung.
Senden Sie das Paket an die Rücksendeadresse, die Ihnen von unserem Kundenservice mitgeteilt wird.
Senden Sie unserem Kundenservice den Track & Trace-Code.

Sobald Ihr Paket eingegangen und überprüft wurde, erstatten wir den Bestellbetrag für die zurückgesendeten Produkte über die für den Kauf verwendete Zahlungsmethode.

Produkte, die einen oder mehrere der folgenden Punkte erfüllen, können leider nicht zurückgegeben werden:

Versiegelte Produkte: Sobald das Siegel gebrochen ist, können diese Produkte nicht mehr zurückgegeben werden.
Produkte, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt wurden (maßgeschneiderte Produkte).
Persönliche Produkte.
Produkte, die aufgrund ihrer Art nicht zurückgegeben werden können.
Produkte aus den Kategorien „Beauty“, „Kids & Baby“ und „Sport“ können aufgrund von COVID-19-Hygienemaßnahmen nicht zurückgegeben werden.

Rücksendeadresse:

Wir verwenden die Rücksendeadresse unseres Lieferanten. Rücksendungen sollten an folgende Adresse gesendet werden:

Land: China
Adresse: Kontaktieren Sie uns für das Rücksendeformular.

Stornierung Ihrer Bestellung

Eine Stornierung Ihrer Bestellung ist nicht möglich. Unsere Bestellungen werden direkt ins System eingegeben, sodass eine Stornierung nicht mehr möglich ist.

Beschädigte Produkte bei Lieferung

Wie schade! Leider kann es sein, dass Ihr Produkt während des Transports beschädigt wurde. Wenn Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts. Danach verfällt leider die Rückgabefrist.

Für die schnellste Lösung senden Sie uns bitte eine E-Mail mit einem Foto, auf dem der beschädigte Teil des Artikels sichtbar ist. Die optimalen Fotos zeigen das Produkt auf einer flachen Oberfläche, wobei das Etikett und der Defekt sichtbar sind. Wir verwenden diese Informationen, um Ihnen bei Ihrer Bestellung zu helfen und Fehler in der Zukunft zu vermeiden.

Für Defekte stellen wir beim ersten Mal kostenlos ein neues Paket zur Verfügung, können jedoch leider keine Rückerstattung anbieten. Wenn das Produkt erneut defekt ankommt, erstatten wir Ihnen den gesamten Kaufbetrag.

Bei Fragen zu beschädigten Produkten bei der Lieferung wenden Sie sich bitte an uns unter info@emma-berlin.com.

Produktfehler oder Mängel nach Gebrauch

Wie bedauerlich! Leider kann es vorkommen, dass im Laufe der Zeit ein Herstellungsfehler auftritt. Es muss sich dann um einen Defekt handeln, d.h., das Teil ist beschädigt und entspricht nicht mehr dem vom Hersteller vorgeschriebenen Standard. Abnutzungsteile sind von Herstellungsfehlern oder Mängeln ausgeschlossen. Abnutzungsteile umfassen, aber nicht beschränkt auf:

Antriebsriemen, Batterien, Bremsbeläge und -scheiben, Bremsbeläge, Bremsbacken, Ketten, Lampen, Zahnräder, Reifen und Schläuche, bewegliche Teile im weitesten Sinne.

Für Fragen zu Produktfehlern oder Mängeln nach Gebrauch wenden Sie sich bitte an uns unter info@emma-berlin.com.

Lieferung von falschen Produkten

Wir geben unser Bestes, um alle Bestellungen korrekt zu bearbeiten. Leider rutschen manchmal Bestellungen durch und wir liefern Ihnen das falsche Produkt. Natürlich werden wir dies lösen und Ihnen die richtige Bestellung kostenlos zusenden.

Bei Fragen zur Lieferung falscher Produkte wenden Sie sich bitte an uns unter info@emma-berlin.com.