Politique de retour

REMARQUE : NOUS NE PROPOSONS PAS DE RETOUR GRATUIT — LE RETOUR EST À LA CHARGE DU CLIENT.

Retour de produit — La commande peut-elle être retournée ?

Oui, c'est possible. Si vous n'êtes pas satisfait du produit commandé, vous avez le droit de le retourner dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.

Le produit retourné doit répondre aux conditions suivantes :
La commande doit contenir toutes les pièces et tous les accessoires d'origine, et l'emballage doit être dans le même état qu'à la livraison. Les traces d'usage normal sont acceptées, mais les dommages résultant d'une négligence ne seront pas acceptés. Les produits pour lesquels l'hygiène est importante doivent être soigneusement nettoyés avant le retour. Si le produit est défectueux, le défaut doit être signalé immédiatement après la livraison. Nous nous réservons le droit de facturer les frais d'expédition au client. Le remboursement sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables. Si toutes les conditions sont remplies, le remboursement sera officiellement confirmé pendant cette période. Nous nous réservons le droit de refuser un produit retourné s'il existe un soupçon qu'il a été utilisé ou endommagé sans que notre responsabilité soit engagée.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, suivez les étapes suivantes :
Envoyez un e-mail à l'adresse suivante : info@maisonsaintgermain.com

L'e-mail doit contenir :
Le numéro de commande
Le motif du retour
Une photo du produit (s'il est endommagé)
Le nom complet du client
L'adresse du client

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons l'adresse de retour. Ne renvoyez jamais le produit à l'adresse de l'expéditeur. Les frais de retour sont à la charge du client.

ANNULATION DE COMMANDE (RÉTRACTATION DU CONTRAT)

Le consommateur a le droit de se rétracter du contrat conformément aux dispositions suivantes, s'il s'agit d'une personne physique et que le contrat n'a pas été conclu dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle.

A. CONDITIONS DE RÉTRACTATION

Droit de rétractation — Le délai de rétractation est de 30 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), réceptionnez le dernier produit.

Étant donné que nous utilisons un système entièrement automatisé, les commandes sont traitées immédiatement après leur soumission. Si le colis a déjà été expédié, le processus de livraison ne peut pas être arrêté, et un remboursement avant livraison n'est pas possible.

Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, vous devez nous en informer par une déclaration claire (par exemple par e-mail). La rétractation est considérée comme effective dès réception du produit retourné. Les frais de retour sont à la charge du client.

Suivi pendant le transport — Étant donné que nos produits sont expédiés depuis l'Asie, le délai de livraison peut être plus long et indépendant de notre volonté. Si le colis est déjà en transit, l'annulation n'est pas possible. Veuillez attendre la livraison, puis nous retourner le produit. Vous pouvez toutefois nous informer au préalable de votre intention de rétractation.

Afin d'accélérer le traitement du remboursement, veuillez nous envoyer la preuve d'expédition (justificatif de dépôt).

Conséquences de la rétractation — Si vous vous rétractez du contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, à l'exception des frais d'expédition, dans un délai maximal de 30 jours à compter de la réception de la notification de rétractation et du produit retourné. Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire. Aucun frais ne sera facturé pour le remboursement.

REMARQUE IMPORTANTE : TOUT PRODUIT RETOURNÉ DOIT ÊTRE EXPÉDIÉ AUX FRAIS DU CLIENT VERS NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE.